Assistance et contact

Depuis l'application : le menu Aide

Lorsque vous êtes connecté, un menu Aide est disponible dans la barre du haut. Il donne accès :

• à la documentation en ligne (dans votre langue lorsqu'elle est disponible, en français ou en anglais) ;
• à Contacter le support, pour envoyer une demande à l'équipe ownMap.

Le support par ticket

Décrivez votre problème dans le champ prévu puis cliquez sur « Envoyer » : votre demande est transmise à l'équipe ownMap et apparaît sous forme de fil de discussion, où vous pouvez relancer ou compléter votre message à tout moment. Chaque demande indique son statut : « En attente de réponse », « Nouvelle réponse » ou « Fermé ».

Lorsque l'équipe répond, vous êtes prévenu par email et pouvez retrouver la réponse dans le fil de discussion. Le bouton « Nouvelle demande » permet d'ouvrir un autre sujet.

Autres moyens de nous contacter

• par le formulaire de contact du site officiel ;
• par courrier : OWNMAP SAS – 42 rue St Léger, Bâtiment A – 78100 Saint-Germain-en-Laye – France.